一、维修概况
1、蔚州医院监控系统共有94个监控点位、3台硬盘录像机、12块硬盘、网络交换机、液晶电视机3台，经过3年多的运行现在需要启动对整个监控系统的维护保养工作，以保障所有系统的正常运行。
2、根据本项目应维护的情况,为加强全面维修管理,我公司委派专业技术人员进行维护，在维护工作中实施统一的指挥和管理，维护人力和物力资源统一调度，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。
二、系统情况
1、系统组成
目前该监控系统由如下部分经组成：
1）前端部分：监控摄像机、监控电源、支架等。
2)传输、辅助部分：光缆、网线、电线、光纤收发器、交换机、集线箱等。
3)中心设备：硬盘录像机、硬盘、电视机等。
2、  需要维保设备概况：
1)前端部分：监控摄像机、监控电源、支架等 。
2)传输、辅助部分：光缆、网线、电线、光纤收发器、交换机、集线箱等。
 3)中心设备：硬盘录像机、硬盘、电视机等。
三、维保服务内容
1、维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：
2、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。
3、线路接口的制作的检测、水晶头的更换等。
4、前端摄像机的维护清理、位置调整、设备维修、故障排除等。
5、硬盘录像机、硬盘、电视机检测故障排除。
四、维保服务方式
1、系统全面排查
在维保合同签定后我方需要对监控系统进行全面检查，主要内容包括。
1）监控机房环境。
2）设备运行情况。
3）所有设备安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路的接口、水晶头制作是否牢固。
2、定期上门巡检服务
    1）对维保项目我公司委派专业技术人员对系统进行定期检查、测试、保养、维修，确保设备正常运行。
2）对维保项目每月不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复。
    3）每3个月前端设备除尘1次，保持图像清晰。
3、电话服务支持
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
4、现场技术服务
1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提出解决方案。
 2）维保技术人员到达现场后须持续工作，直到设备正常工作，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或者因设备本身等原因不能及时修复的，应立即向甲方报告，并采取相应的应急措施。
3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确定。
5、设备更换：维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向甲方报告，由甲方代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立即更换设备或配件的必须在事后及时向甲方报告，更换后的损坏件应交由甲方处理。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。
6、公司应向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作认真做好记录，并交甲方相关人员签字。
7、公司应切实加强检测维修现场管理，确保安全生产，在检测维修过程中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。
8、公司不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保公司工作人员进入甲方单位展开维保工作，必须遵守甲方的相关规章制度，服从甲方单位的管理。
9、响应时间及承诺
提供24小时维保热线，随时接受甲方的服务要求；接到甲方服务要求后，派专业技术人员12小时内到达现场进行处理。